Refund policy
Returnering, ombytning og refundering – AHK.POETS
Vi er stolte af kvaliteten af vores produkter og ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb.
Når du handler hos AHK.POETS som forbruger på vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Fortrydelsesretten gælder også for varer købt på tilbud eller med rabatkode.
Fortrydelsesfristen begynder, når du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden udløbet af de 14 dage. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Kontakt:
ahkshop.kbh@gmail.com
Betingelser for returnering
Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres forsvarligt.
Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, kan AHK.POETS efter gældende regler fratrække et eventuelt beløb for varens værdiforringelse.
Vi anbefaler derfor, at varen returneres:
- ubrugt eller kun prøvet i nødvendigt omfang
- i forsvarlig stand
- med original emballage, hvis denne stadig er tilgængelig
- med eventuelle mærker og tilbehør, hvis disse stadig er tilgængelige.
Manglende original emballage eller mærker medfører ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret. Eventuel værdiforringelse vurderes efter de gældende regler.
Returfragt
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.
Vi tilbyder ikke automatisk gratis returfragt ved almindelig fortrydelse.
Vi anbefaler, at du anvender en fragtmetode med tracking og gemmer kvitteringen for returneringen.
Du er ansvarlig for varen, indtil AHK.POETS har modtaget den retur.
Varer købt på tilbud eller med rabatkode
Varer købt på tilbud, med rabatkode eller til nedsat pris er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten.
Hvis varen er omfattet af den almindelige fortrydelsesret, gælder de samme lovbestemte regler også for disse varer.
Eventuelle særlige frivillige retur- eller ombytningsordninger kan have andre vilkår, men de kan ikke begrænse dine lovbestemte rettigheder.
Gavekort
Gavekort behandles efter de vilkår, der blev oplyst ved købet.
Hvis et gavekort eller en anden vare er omfattet af lovbestemt fortrydelsesret, gælder de regler, der følger af den relevante lovgivning.
Jeg har modtaget en forkert vare
Hvis du mod forventning har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os på:
Oplys venligst:
- dit ordrenummer
- navnet på den vare, du skulle have modtaget
- navnet eller beskrivelsen på den vare, du har modtaget
- gerne et billede af den modtagne vare.
Hvis AHK.POETS har sendt en forkert vare, sørger vi for at finde en løsning og afholder de relevante omkostninger ved returnering, når fejlen skyldes os.
Jeg har modtaget en defekt vare
Hvis varen er defekt eller har en mangel, skal du kontakte os på:
Beskriv problemet så detaljeret som muligt og vedhæft gerne billeder.
Hvis der er tale om en mangel, som AHK.POETS er ansvarlig for efter købelovens regler, behandler vi sagen efter dine lovbestemte rettigheder.
Afhængigt af situationen kan du have krav på eksempelvis reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.
Bemærk: En reklamation over en mangel er noget andet end at gøre brug af fortrydelsesretten.
Forkert størrelse
Hvis du modtager en vare, hvor størrelsen ikke svarer til den størrelsesinformation, vi har angivet på webshoppen, bedes du kontakte os.
Send gerne:
- dit ordrenummer
- billeder af varen
- oplysninger om den størrelse, du har modtaget
- eventuelle relevante mål.
Vi undersøger sagen og finder en løsning, hvis varen ikke svarer til de oplysninger, der blev givet ved købet.
Hvis du blot har valgt en størrelse, som ikke passer dig, gælder reglerne om fortrydelsesret som udgangspunkt. Du kan i så fald returnere varen inden fortrydelsesfristens udløb, hvis betingelserne for fortrydelse er opfyldt.
Sådan returnerer du en ordre
Kontakt os altid på ahkshop.kbh@gmail.com, hvis du ønsker at returnere en ordre.
Når du kontakter os, bedes du oplyse dit ordrenummer og tydeligt skrive, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Du behøver ikke anvende en bestemt formulering for at gøre brug af fortrydelsesretten. En klar meddelelse er tilstrækkelig.
Returadresse:
[Sundvænget 6 2900]
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du som udgangspunkt 14 dage til at sende varen retur.
Behandling af returneringer
Når vi modtager din returvare, kontrollerer vi varen.
Hvis betingelserne for fortrydelse er opfyldt, behandler vi tilbagebetalingen efter gældende regler.
Vi sender en e-mail, når returneringen er behandlet.