Privatlivspolitik – AHK.POETS

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan AHK.POETS ("webshoppen", "vi", "os eller "vores") indsamler, bruger og videregiver dine personoplysninger, når du besøger vores webshop, bruger vores tjenester, foretager et køb eller på anden måde kommunikerer med os (samlet kaldet "Tjenesterne").

I denne privatlivspolitik betyder "du" og "din" dig som bruger af Tjenesterne, uanset om du er kunde, besøgende på webshoppen eller en anden person, hvis oplysninger vi behandler i forbindelse med Tjenesterne.

Læs venligst denne privatlivspolitik grundigt.

Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik, blandt andet hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, eller hvis der sker ændringer i gældende lovgivning eller andre relevante krav.

Hvis vi ændrer privatlivspolitikken, offentliggør vi den opdaterede version på webshoppen og ændrer datoen for seneste opdatering.

Hvordan vi indsamler og bruger dine personoplysninger

For at kunne levere vores Tjenester indsamler og behandler vi personoplysninger om dig fra forskellige kilder, afhængigt af hvordan du bruger vores webshop.

Vi kan blandt andet bruge oplysningerne til at:

• behandle og levere dine ordrer
• gennemføre betalinger
• kommunikere med dig om dine ordrer og henvendelser
• håndtere returneringer og reklamationer
• yde kundeservice
• overholde vores juridiske forpligtelser
• forebygge misbrug, svindel og sikkerhedsproblemer
• forbedre vores webshop og vores Tjenester.

Vi behandler kun personoplysninger, når der er et relevant og lovligt grundlag for behandlingen.

Hvilke personoplysninger indsamler vi?

Hvilke personoplysninger vi indsamler, afhænger af, hvordan du interagerer med vores webshop og bruger vores Tjenester.

Når vi bruger begrebet "personoplysninger", mener vi oplysninger, der direkte eller indirekte kan identificere dig.

Oplysninger, du selv giver os

Når du bruger vores webshop, kan du give os oplysninger såsom:

• Kontaktoplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
• Ordreoplysninger: navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer samt oplysninger om din ordre og betaling.
• Kontooplysninger: hvis du opretter en kundekonto, kan dette eksempelvis omfatte brugernavn og adgangskode.
• Indkøbsoplysninger: produkter, du ser på, lægger i kurven eller på anden måde interagerer med.
• Kundeserviceoplysninger: oplysninger, som du selv vælger at give os, når du kontakter os.

Hvis bestemte funktioner kræver, at du giver os bestemte oplysninger, kan manglende oplysninger betyde, at vi ikke kan levere den pågældende funktion eller Tjeneste.

Oplysninger, der indsamles automatisk

Når du besøger eller bruger webshoppen, kan vi automatisk indsamle visse oplysninger om din brug af Tjenesterne.

Dette kan blandt andet omfatte:

• oplysninger om din enhed
• browseroplysninger
• IP-adresse
• oplysninger om netværksforbindelse
• oplysninger om, hvordan du navigerer på webshoppen
• oplysninger om, hvordan du interagerer med vores Tjenester.

Vi kan anvende cookies, pixels og lignende teknologier til dette formål.

Oplysninger fra tredjeparter

Vi kan modtage oplysninger om dig fra tredjeparter, herunder leverandører og tjenesteudbydere, der hjælper os med at drive webshoppen.

Dette kan eksempelvis omfatte:

• Shopify, som leverer den tekniske webshopplatform.
• Betalingsudbydere, som behandler betalingsoplysninger for at gennemføre din betaling.
• Leverandører og andre tjenesteudbydere, som hjælper med levering, drift, sikkerhed, analyse eller andre funktioner.
• Tredjepartstjenester, som anvender cookies eller lignende teknologier i forbindelse med vores webshop.

Oplysninger, vi modtager fra tredjeparter, behandles i overensstemmelse med denne privatlivspolitik og gældende lovgivning.

Hvordan bruger vi dine personoplysninger?

Levering af produkter og tjenester

Vi bruger dine personoplysninger til at:

• behandle og administrere dine ordrer
• modtage og registrere betalinger
• sende dine varer
• sende ordrebekræftelser og andre relevante meddelelser
• håndtere returneringer og reklamationer
• yde kundeservice
• administrere en eventuel kundekonto.

Markedsføring

Hvis vi sender dig markedsføring, gør vi det kun, når vi har et lovligt grundlag for det, eksempelvis hvor du har givet det nødvendige samtykke, eller hvor markedsføringen er tilladt efter gældende regler.

Markedsføring kan eksempelvis ske via e-mail eller andre relevante digitale kanaler.

Du kan til enhver tid fravælge direkte markedsføring, hvor reglerne giver dig denne mulighed.

Sikkerhed og forebyggelse af svindel

Vi kan behandle personoplysninger for at:

• opdage og forebygge svindel
• opdage misbrug af webshoppen
• beskytte webshoppen og vores kunder
• undersøge sikkerhedshændelser
• forebygge ulovlig aktivitet.

Kommunikation og kundeservice

Vi bruger dine personoplysninger til at besvare henvendelser, yde kundeservice og håndtere spørgsmål vedrørende ordrer, produkter, returneringer og andre forhold.

Cookies

Vi anvender cookies og lignende teknologier på webshoppen.

Cookies kan blandt andet anvendes til at:

• få webshoppen til at fungere
• huske dine valg og præferencer
• analysere brugen af webshoppen
• forbedre vores Tjenester
• understøtte relevante funktioner.

Shopify kan også anvende cookies og lignende teknologier som en del af den tekniske drift af webshoppen.

Du kan læse mere om Shopifys brug af cookies her:

Shopifys cookiepolitik

Nødvendige cookies kan være nødvendige for, at webshoppen fungerer korrekt.

Cookies, der ikke er nødvendige for webshoppen, såsom visse analyse- eller markedsføringscookies, håndteres i overensstemmelse med gældende regler og kræver, hvor det er nødvendigt, dit samtykke.